Aukera · Plataforma para comercios

Solicitud de eliminación de datos

Última actualización: 2026-09-26

Esta página describe cómo podés solicitar la eliminación de los datos personales que LEROY MARTIN ENRIQUE (responsable inscripto, CUIT 23-22277126-9), bajo el nombre comercial Grupo Aukera Consultores, procesa sobre vos en el marco de la operación de WhatsApp Business y de los mensajes directos de Instagram (y, en el futuro, Facebook Messenger) de los comercios que operan con Aukera.

¿Qué datos podemos eliminar?

  • Mensajes intercambiados entre tu número de WhatsApp o tu cuenta de Instagram y el comercio correspondiente.
  • Archivos multimedia enviados o recibidos en esas conversaciones.
  • Tu nombre de perfil registrado en nuestros sistemas (y, en Instagram, tu nombre de usuario y el identificador que Instagram te asigna para esa cuenta).
  • Metadata asociada (timestamps, IDs de mensaje, estados de entrega).
  • Datos derivados (resúmenes de conversación, tags, notas internas).

¿Qué datos NO podemos eliminar?

  • Registros agregados anonimizados (estadísticas, métricas) sin información personal identificable.
  • Logs operacionales del sistema (90 días de retención).
  • Registros legales o contables que la legislación argentina (AFIP/ARCA, defensa del consumidor) obliga a conservar.
  • Backups que pueden mantener una copia residual hasta 30 días después de la eliminación primaria.

Datos de integraciones conectadas (gateway)

Si tu comercio conecta su WhatsApp a un sistema propio, además de lo anterior aplicamos purgas automáticas sobre los datos operativos de esa integración:

  • Mensajes reenviados a la integración: el contenido de las entregas completadas se borra a los 7 días; todo registro de entrega, con su contenido, a los 32.
  • Copia interna de los mensajes reenviados: se borra a los 7 días.
  • Claves de idempotencia de envíos hechos vía integración: se borran a los 30 días.
  • Mensajes enviados por la integración: el contenido se borra a los 30 días.
  • Estados de entrega (enviado, entregado, leído) de esos mensajes: se borran a los 32 días.

Instagram

Si le escribiste a un comercio por Instagram Direct, pedí la eliminación por email como se explica abajo, indicando tu nombre de usuario de Instagram en lugar del número de teléfono.

Si conectaste la cuenta de Instagram de tu comercio a Aukera, tenés tres caminos:

  • Desconectar la cuenta desde Aukera (Canales → Instagram → Desconectar): borramos el token de acceso en el momento y dejamos de recibir y enviar mensajes de esa cuenta.
  • Quitar el acceso de Aukera desde Instagram (configuración de apps y sitios web): Instagram nos avisa y hacemos lo mismo automáticamente.
  • Pedir desde Instagram la eliminación de tus datos: Meta nos envía la solicitud; desconectamos la cuenta, registramos el pedido y te devolvemos un código de confirmación junto con un enlace a esta página para ver que quedó registrado. La eliminación de los datos de la cuenta y de sus conversaciones se completa dentro de los 30 días corridos.

Cómo solicitar la eliminación

Paso 1: Enviar email

Email destino: privacy@grupoaukera.com
Asunto: Solicitud de eliminación de datos

Información mínima a incluir:

  • Tu número de teléfono (el que usaste en WhatsApp) o tu nombre de usuario de Instagram.
  • Nombre del comercio con el que conversaste (o su cuenta de Instagram).
  • Fecha aproximada del último contacto (AAAA-MM).
  • (Opcional) Motivo de la solicitud.

Paso 2: Validación

Vamos a validar que la solicitud sea legítima. Te respondemos pidiendo confirmación y, de ser necesario, un dato adicional que solo el titular conocería (e.g., contenido aproximado del último mensaje) para evitar suplantación de identidad.

Paso 3: Eliminación

  • Confirmación de recepción: dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu email.
  • Eliminación completa: dentro de los 30 días corridos posteriores a la confirmación.
  • Confirmación final: te enviamos un email confirmando que la eliminación se completó.

¿Qué pasa si no recibo respuesta?

  1. Reenviá el email a privacy@grupoaukera.com, CC legales@grupoaukera.com.
  2. Si tampoco recibís respuesta, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — Av. Pte. Roque Sáenz Peña 832, Piso 10, CABA; datospersonales@aaip.gob.ar. Marco legal: Ley 25.326.

Eliminación a través de Meta directamente

Si querés eliminar tus datos de WhatsApp en general:

En Instagram:

  • Borrar la conversación desde tu app de Instagram.
  • Bloquear la cuenta del comercio desde tu app.

Nota: estas acciones eliminan los datos en tu lado pero no eliminan automáticamente las copias que el comercio o nosotros mantenemos en nuestros sistemas. Para eso, usá el procedimiento descripto arriba.

Marco legal

  • Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (Argentina).
  • Resolución AAIP 47/2018 sobre medidas de seguridad.
  • Resolución AAIP 14/2018 sobre tratamiento de datos personales.
  • Para usuarios bajo jurisdicción del RGPD/GDPR de la Unión Europea, los derechos análogos del Artículo 17 (“derecho al olvido”) se atienden mediante este mismo procedimiento.

Contacto

Data Deletion (summary in English)

To request deletion of personal data processed by Aukera, email privacy@grupoaukera.com with subject “Data deletion request”. Include your WhatsApp phone number or Instagram username, the merchant you conversed with, and approximate date of last contact. We acknowledge within 5 business days and complete deletion within 30 calendar days. We cannot delete aggregated anonymized records, operational logs (90-day retention), legally required accounting records, or backups (residual up to 30 days). If we don't respond, file a complaint with Argentina's AAIP at argentina.gob.ar/aaip. EU residents' GDPR Article 17 rights are handled through the same procedure.

Instagram. Businesses that connected their Instagram account can disconnect it from Aukera (Channels → Instagram → Disconnect) or remove Aukera's access from Instagram's apps and websites settings: in both cases we delete the access token immediately. A data deletion request made from Instagram reaches us through Meta's Data Deletion callback: we disconnect the account, log the request, and return a confirmation code with a link to this page (/data-deletion?code=…) showing it was registered. Deletion of the account's data and conversations is completed within 30 calendar days.